Introduction aux bases de connaissances multiples dans le BOT IA

TABLE DES MATIÈRES

• Introduction
• Pourquoi opter pour plusieurs bases de connaissances ?
• Comment configurer et utiliser plusieurs bases de connaissances
• Étape 2 : Créer une nouvelle base de connaissances
• Notes finales

Introduction

Avec la fonctionnalité de Multiple Knowledge Base, vous disposez maintenant de la possibilité de créer et de gérer des bases de connaissances distinctes pour chaque bot IA — un progrès notable par rapport à l'ancien modèle où tous les bots dépendaient d'une base de connaissances unique et partagée.

Cette amélioration vous offre la possibilité d'organiser le contenu de manière plus efficace et de fournir une formation ciblée pour les bots, assurant que chaque agent IA fournit des réponses plus précises et pertinentes.

Pourquoi opter pour plusieurs bases de connaissances ?

Imaginons que vous ayez la configuration suivante :

• Bases de connaissances : A, B et C

• Agents IA : Jane et Parker

Avec cette fonctionnalité :

• Vous pourriez attribuer les bases de connaissances A et B à Jane – elle sera formée uniquement sur ces bases.

• Simultanément, Parker peut être formé exclusivement sur la base de connaissances C, permettant à chaque bot de répondre à des cas d’usage ou clients différents de manière indépendante.

Note : La base de connaissances existante que vous avez ne pourra pas être supprimée car elle est par défaut utilisée par les bots de workflow. Le support des bases de connaissances multiples pour les bots de workflow sera disponible prochainement.

Comment configurer et utiliser plusieurs bases de connaissances

Étape 1 : Accéder à la section Base de connaissances

Rendez-vous sur le nouvel élément du menu « Base de connaissances » dans la barre de navigation à gauche (comme visible sur la capture d’écran). Cette section regroupe toutes vos clés de clavier.

Étape 2 : Créer une nouvelle base de connaissances

1. Cliquez sur « Créer une base de connaissances ».

2. Saisissez un nom pour votre nouvelle base de connaissances — pour référence interne.

3. Cliquez sur « Enregistrer et continuer ».

✅ Vous pouvez créer jusqu’à 15 bases de connaissances au total.

Étape 3 : Établir la base de connaissances

Une fois qu'elle est créée, vous pouvez enrichir votre base de connaissances de deux façons :

• Par le biais des URL : Ajoutez des liens pertinents pour permettre au bot d'apprendre.

• Par les FAQ : Entrez manuellement les questions et les réponses.

Le processus d'entraînement demeure identique à celui de la version antérieure.

? Remarque : Les téléchargements de fichiers pour la formation arriveront bientôt !

Étape 4 : Lier une ou plusieurs bases de connaissances à un bot IA

1. Rendez-vous dans la section Bot AI de conversation.

2. Accédez à l'entraînement des bots et ouvrez le menu déroulant des Bases de connaissances.

3. Sélectionnez jusqu'à 7 bases de connaissances pour former ce bot.

Étape 5 : Consulter et gérer les bases de connaissances assignées

• Les bases de connaissances attribuées se présentent sous forme d'onglets dans les paramètres du bot.

• Vous avez également la possibilité de créer une nouvelle base de connaissances instantanément en cliquant sur « Créer une nouvelle base ».

Notes finales

Cette fonctionnalité vous offre un contrôle précis sur la manière dont vos bots IA sont formés et réagissent — augmentant l'exactitude, la pertinence et la gestion selon les cas d'utilisation ou les clients.

Si vous administrez des bots pour plusieurs entreprises ou départements, Multiple Knowledge Bases représente un changement significatif.