Mettre à jour le bot IA de la conversation et son état - Automatisation

TABLE DES MATIÈRES

• Aperçu
• Nom de l’action
• Description de l’action
• Cas d’utilisation de l’action
• Notes clés
• Détails de l’action
• Exemples & Scénarios

Aperçu

L’opération « Mettre à jour le bot IA de conversation et le statut » permet aux utilisateurs d’attribuer un bot IA de conversation particulier à un contact et de modifier automatiquement son statut (actif ou inactif). Cette démarche facilite la gestion des bots d’IA de conversation pour chaque contact, garantissant des interactions efficaces selon leur parcours, des déclencheurs spécifiques ou des critères personnalisés.

En automatisant les attributions de bots et les modifications de statut, cette fonctionnalité supprime le besoin de mises à jour manuelles, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité du flux de travail.

Nom de l’action

Mise à jour du bot IA de la conversation et de son statut

Description de l’action

L’opération « Mettre à jour le bot IA de conversation et le statut » permet aux utilisateurs de :

• Sélectionner un bot IA de conversation pour un contact.
• Modifier le statut du bot en Actif ou Inactif selon les flux de travail ou les déclencheurs.

Cela offre un contrôle précis sur la manière et le moment où le bot d’IA de conversation interagit avec les contacts individuellement.

Cas d’utilisation de l’action

1. Attribution des bots à des canaux de communication individuels.
2. Assigner des bots à des conditions de déclenchement personnalisées, telles que :
   • Rendez-vous réservés
   • Paiements reçus
   • Formulaires soumis
3. Assigner des bots en fonction de tags personnalisés.
4. Assigner des bots en utilisant des critères de filtre spécifiques ou une logique conditionnelle (par exemple, des conditions If-Else).
5. Dédier des bots à des canaux de chat en direct spécifiques.

Une fois qu’un bot est assigné, vous pouvez visualiser le bot assigné à contacter dans l’onglet conversation.

Notes clés

Compatibilité des canaux :

Assurez-vous que le bot attribué dispose du canal correspondant activé. Par exemple, si vous assignez un bot pour gérer les interactions sur Facebook, vérifiez que le canal Facebook est activé pour ce bot.Logique de branchement :

Cette action attribue un bot à un contact et enchaîne immédiatement en fonction de la logique du flux de travail. Elle ne fait pas attendre que la conversation entière soit terminée avant de se diviser.

Détails de l’action

"Maintenez-le tel quel" signifie qu'il n'y a aucune modification et que le bot actuel sera utilisé.

Exemples & Scénarios

Exemple 1 : Bot dédié pour chaque canal de communication

Scénario :
Vous souhaitez assigner un bot spécifique à un canal particulier, tel que SMS.

Solution :

1. Prérequis : Créez un flux de travail.
2. Sélectionnez le déclencheur, par exemple, le client a répondu via SMS.
3. Ajouter l’action : mettre à jour le bot IA de la conversation et le statut.
4. Choisissez le bot dans le menu déroulant (par exemple, SMS Bot).
5. Réglez le statut du bot sur Actif.
6. Publiez le flux de travail.

Cette configuration permet que le bot SMS soit spécifiquement chargé de gérer les interactions concernant les SMS, assurant ainsi une expérience fluide pour les contacts.

Exemple 2 : Bot dédié à chaque canal de chat en direct 

Exemple 2 : Assignation des bots en fonction des tags

Scénario :
Vous voulez qu’un bot interagisse uniquement avec des contacts ayant un tag spécifique (par exemple, « Appel réservé »).

Solution :

1. Prérequis : Créez un flux de travail.
2. Sélectionnez le déclencheur, par exemple, Contact ajouté avec Tag : Appel réservé.
3. Ajouter l’action : mettre à jour le bot IA de la conversation et le statut.
4. Sélectionnez le bot à attribuer.
5. Réglez le statut du bot sur Actif.
6. Publiez le flux de travail.

Cela permet d'assurer des interactions personnalisées avec les bots en fonction des tags attribués à vos contacts.

Exemple 3 : activation du bot en fonction du statut du paiement

Scénario :
Vous souhaitez que le bot d'IA conversationnelle interagisse uniquement avec les contacts ayant réalisé un paiement.

Solution :

1. Prérequis : Créez un flux de travail.
2. Ajoutez le déclencheur, par exemple : Paiement reçu.
3. Ajouter l’action : mettre à jour le statut du bot d'IA de conversation.
4. Sélectionnez le bot, comme Sales Bot.
5. Réglez le statut du bot sur Actif.
6. Publiez le flux de travail.

Cette configuration garantit que seules les personnes ayant effectué un paiement reçoivent les communications du Bot de vente, améliorant ainsi la pertinence et l’efficacité.

Notes supplémentaires :

• Il est possible d'attribuer plusieurs bots à différents canaux de chat en direct, chaque bot étant consacré à un canal spécifique.
• Les bots peuvent être mis à jour dynamiquement en fonction de critères ou de flux de travail évolutifs, permettant ainsi une personnalisation et un contrôle accrus.