Déclenchez un flux de travail dans Conversation AI

TABLE DES MATIÈRES

• Introduction
• Étape 1 : Une fois dans l’onglet Objectifs du Bot, cliquez sur le bouton Déclencher un flux de travail pour explorer les détails
• Étape 2 : Cliquez sur Déclencher un bouton de workflow et mettez à jour les détails requis
• Points essentiels pour l'utilisation des conditions de déclenchement

Introduction

La fonctionnalité Déclencher un flux de travail donne aux utilisateurs la possibilité d'automatiser des actions spécifiques en reliant les flux de travail dans la conversation IA. Lorsque les conditions définies sont remplies lors d'une interaction avec un client, le bot IA déclenche automatiquement le flux de travail choisi. 

Cela permet de fluidifier les opérations, d'enrichir l'expérience utilisateur et d'atteindre les résultats prévus sans nécessiter la saisie manuelle de toutes les conditions de l'invite. Voici un guide étape par étape pour tirer parti de cette fonctionnalité

Étape 1 : Une fois dans l’onglet Objectifs du Bot, cliquez sur le bouton Déclencher un flux de travail pour explorer les détails

Si vous créez un nouveau bot, vous devez modifier le nom du Bot ou en attribuer un nouveau avant d'accéder à la fonctionnalité

Étape 2 : Cliquez sur Déclencher un bouton de workflow et mettez à jour les détails requis

Comment installer les terrains

Suivez ces étapes pour configurer votre déclencheur de workflow :

• Nom de l’action : Donnez un nom d'action de votre choix. Cela vous permettra d'identifier facilement le flux de travail par la suite. Par exemple, vous pourriez l'appeler « Flux de travail par abonnement ».
• Sélectionnez un flux de travail publié à déclencher : Dans le menu déroulant, choisissez le flux de travail que vous souhaitez activer. Assurez-vous que le flux de travail a été publié au préalable. C'est celui qui sera activé lorsque la condition spécifiée sera remplie.
• Quand déclencher un flux de travail : Dans le troisième champ, fournissez une brève description de la condition qui mettra en route le flux de travail. Cela est essentiel pour que l'IA sache quand activer le flux de travail. Voici quelques illustrations :
  • Si vous souhaitez déclencher un flux de travail lorsque le client désire acquérir votre abonnement, vous pouvez écrire : « Le client souhaite acheter l'abonnement »
  • Si vous souhaitez déclencher un flux de travail lorsque le client aimerait prendre rendez-vous, vous pouvez écrire : « Le client souhaite prendre rendez-vous »
  • Cette description aide l’IA à identifier la condition et à activer le flux de travail en conséquence lorsqu'un scénario similaire survient pendant la discussion.
• Une fois l'opération terminée, cliquez sur Enregistrer pour finaliser les paramètres.
• En suivant ces étapes, le bot déclenchera automatiquement le flux de travail spécifié dès que la condition préétablie sera rencontrée, ce qui simplifie le processus et améliore les interactions avec les clients.

Points essentiels pour l'utilisation des conditions de déclenchement

1. Création de conditions déclencheuses efficaces :
   Lors de la définition de conditions déclencheuses telles que « Le client souhaite s'abonner » ou « Le client désire prendre un rendez-vous », veillez à formuler l'invite de manière à :

   • Permettre au bot de diriger naturellement la conversation pour poser des questions liées.
   • Faire en sorte que la réponse du client corresponde à la condition déclencheuse.
     Par exemple, si la condition est « Le client désire prendre un rendez-vous », structurez l'invite de manière à ce que le bot demande « Souhaitez-vous prendre un rendez-vous ? » ou quelque chose de similaire, en incitant à ce que la condition apparaisse de façon naturelle dans la discussion.

2. Gestion des conditions de déclenchement redondantes :
   Si une condition déclencheuse correspond à plusieurs conditions simultanément (par exemple, mettre à jour les informations de contact et déclencher un flux de travail), l'IA déterminera quelle action réaliser. Par exemple :

   • Mettre à jour les informations de contact : Met à jour la date de naissance lorsque l'utilisateur fournit celle-ci.
   • Déclencher un flux de travail : Déclenche un flux lorsque l'utilisateur communique sa date de naissance.
     Dans ces cas, l'exécution dépend de la hiérarchisation par l'IA, car les deux conditions partagent le même déclencheur.

3. Conditions déclenchantes des réponses du bot ou de l'utilisateur :
   Une condition déclencheuse peut être activée en fonction des réponses, que ce soit du bot ou de l'utilisateur. Cette souplesse garantit que les flux de travail peuvent être déclenchés, que la condition provienne du bot qui guide la conversation ou de l'utilisateur qui l'initie.

4. Éviter la duplication des conditions déclencheuses pour un même bot