Obtenez un avantage concurrentiel grâce à l’analyse des concurrents en gestion de la réputation

Créé par J Morris, Modifié le Mer, 24 Déc. à 4:12 H par J Morris

La fonction Analyse des concurrents permet aux agences et entreprises de comparer leur réputation en ligne par rapport à jusqu’à trois concurrents. En utilisant des données d’avis en temps réel de Google, Facebook, Yelp, Foursquare, Trustpilot et d’autres, vous pouvez rapidement découvrir des forces, des faiblesses et des opportunités pour prendre de l’avance sur la concurrence.

TABLE DES MATIÈRES

Qu’est-ce que l’analyse de la concurrence en gestion de la réputation ?

L’analyse de la concurrence est un outil puissant au sein de la suite de gestion de la réputation du CRM qui permet aux agences de comparer leurs métriques de réputation en ligne avec jusqu’à trois concurrents.

En collectant et analysant automatiquement les données d’avis sur des plateformes comme Google, Facebook, Yelp, Foursquare, Trustpilot et d’autres, Competitor Analysis offre :

Score de réputation (0–100) – Note pondérée basée sur les avis, le volume et la réactivité.
Carte de chaleur du sentiment – Une matrice visuelle des avis positifs, neutres et négatifs entre les concurrents.
Analyse de mots-clés et thèmes – Points positifs et points de douleur tendances, avec des thèmes cliquables pour consulter les avis réels.
Grille de positionnement concurrente – Cartographie interactive des quadrants entre forces et faiblesses afin de révéler ce que les clients aiment ou n’aiment pas.
Évaluations par source – Informations spécifiques à la plateforme (note moyenne, avis totaux, temps de réponse, taux de réponse).

Principaux avantages de l’analyse des concurrents

Benchmarking en temps réel – Comparez instantanément les notes en étoiles, les volumes d’avis et le comportement de réponse.
Insights multi-plateformes – Accédez aux données de plusieurs sites d’avis pour une perspective globale.
Visuels exploitables – Les cartes thermiques de sentiment et les grilles de positionnement mettent en avant les écarts de performance.
Approfondissements interactifs – Cliquez sur les mots thématiques ou les blocs de sentiments pour voir les avis exacts qui alimentent les informations.
Configuration sans effort – Il suffit d’ajouter des concurrents et de laisser votre CRM récupérer automatiquement les données.
Reporting amélioré – Partagez les analyses des concurrents dans les présentations clients.
Gain de temps – Éliminez la recherche manuelle et simplifiez le suivi de la réputation.
Prise de décision stratégique – Utilisez des analyses fondées sur des données pour affiner les stratégies et augmenter la part de marché.

⚙️ Comment configurer l’analyse des concurrents

Étape 1 : Naviguer vers l’analyse des concurrents

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur Réputation.
Sélectionnez l’onglet Analyse de la concurrence.

Étape 2 : Ajoutez votre entreprise

Cliquez + Ajouter votre entreprise.
Autorisez la localisation et la recherche de votre entreprise.
Sélectionnez la bonne annonce et cliquez sur + Ajouter votre entreprise à nouveau pour confirmer.

Étape 3 : Ajouter des concurrents

Cliquez + Ajouter un concurrent (maximum 3 concurrents).
Recherchez les entreprises concurrentes et sélectionnez les bonnes.
Cliquez sur + Ajouter un concurrent pour confirmer.

Étape 4 : Vérifiez les notes par source

Faites défiler jusqu’aux notes par source (Google, Facebook, Yelp, Trustpilot, etc.).
Pour chaque plateforme, consultez :
- Note moyenne (par exemple, 4,9 ⭐️)
- Total des avis (par exemple, 295)
- Temps moyen de réponse (par exemple, N/A ou 2 jours)
- Taux de réponse ( % des avis répondus)

Sous-thèmes supplémentaires d’analyse des concurrents

Benchmarking en temps réel

Comparez les notes en étoiles et les volumes d’avis côte à côte.
Surveillez les temps de réponse moyens et la réactivité.

Insights multi-plateformes

Élargissez votre parcours au-delà de Google pour voir les performances des concurrents sur d’autres grands sites d’avis.
Identifiez les plateformes où les concurrents excellent (ou échouent).

Visuels interactifs : Carte thermique du sentiment et grille de positionnement

Carte thermique du sentiment – Voir la répartition des avis positifs, neutres et négatifs. Cliquez sur n’importe quel bloc pour voir les avis réels.
Grille de positionnement – Explorez les forces et faiblesses à travers des mots-clés balisés par sentiment. Cliquez sur les thèmes pour voir des avis liés à chaque force ou faiblesse.

Installation facile et automatisation

Les données des concurrents sont automatiquement récupérées et rafraîchies régulièrement.
Aucune saisie manuelle n’est requise — une fois configuré, le système se met à jour en continu.

❓ Questions fréquemment posées

Q : Combien de concurrents puis-je comparer en même temps ?
Vous pouvez comparer jusqu’à trois concurrents à la fois.

Q : Quelles plateformes de critique sont prises en charge ?
Google, Facebook, Yelp, Foursquare, Trustpilot et d’autres grandes plateformes.

Q : À quelle fréquence les données sont-elles mises à jour ?
Les données sont automatiquement récupérées et rafraîchies régulièrement pour fournir les dernières informations.

Q : La saisie manuelle des données est-elle nécessaire ?
Non, toutes les données des concurrents sont collectées automatiquement.

Q : Puis-je changer de concurrent après la configuration ?
Oui, vous pouvez modifier ou mettre à jour les sélections des concurrents à tout moment.